Salgs- og leveringsbetingelser

Ikrafttredelsesdato: 10.10.2025

 

1.    Selger og kontakt informasjon

• Nettstedet inneholder all informasjon som kreves i henhold til e-handelsloven: juridisk informasjon, priser inkludert avgifter, betalings- og leveringsbetingelser, samt fremgangsmåte for klager og angrerett.

 

2.    Produktkategorier

• Spesialbestilte varer: pergola, solskjerming, hagestue, postkasse – produsert på bestilling (etter mål/konfigurasjon).
• Standardprodukter: biopeis – ferdigprodusert uten individuelle mål.

 

3.    Avtaleinngåelse

• Bestillingen blir bindende når kjøper bekrefter ved å trykke på en knapp som tydelig angir betalingsforpliktelse (f.eks. «Kjøp nå / Betal nå / Bestilling med betalingsplikt») og mottar ordrebekreftelse på e-post.
• Ved åpenbare feil på nettstedet (f.eks. feil pris eller teknisk informasjon) vil kjøper bli informert; bestillingen kan annulleres, og innbetalt beløp refunderes.
• Før bekreftelse vises totalprisen inkludert alle avgifter og eventuelle tilleggskostnader (f.eks. levering).

 

4.    Priser og avgifter

• Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer 25 % merverdiavgift (mva).

 

5.    Betaling

• Tilgjengelige betalingsmåter: bankoverføring, kort, Vipps eller annen godkjent løsning.
• Produksjon/forsendelse starter først etter mottatt og registrert betaling.
• Dersom betaling ikke mottas, iverksettes ikke bestillingen.

 

6.    Levering, risiko og mottak

• Levering skjer til avtalt adresse; kjøper må sørge for tilkomst for lastebil. Enkelte steder kan det være behov for kran og/eller spesiallossing – dette medfører tilleggskostnad.
• Risikoen overføres til kjøper når varen faktisk er overlevert til kjøper eller dennes representant. Signatur uten anmerkning fratar ikke retten til reklamasjon for skjulte feil.
• Ved mottak anbefales kontroll samme dag, senest innen 3 dager. Ved avvik – send beskrivelse og bilder til info@utecomfort.no.

 

7.    Leveringsforsinkelse og kjøpers rettigheter

• Ved forsinkelse kan kjøper kreve oppfyllelse, fastsette rimelig tilleggsfrist, og deretter – heve kjøpet og/eller kreve erstatning.
• Ved force majeure (se punkt 18) kan leveringstiden forlenges uten kompensasjon, uten at dette påvirker kjøpers lovfestede rett til å heve avtalen dersom formålet med kjøpet bortfaller.
• Veiledende leveringstid oppgis i ordrebekreftelsen.

 

8. Angrerett

• For standardprodukter (f.eks. biopeis) gjelder 7 dagers angrerett fra dagen etter mottak.
• For å benytte angreretten må kjøper innen 7 dager sende skriftlig melding via vårt angreskjema, tilgjengelig her.
• Dersom informasjon eller angreskjema ikke ble gitt før kjøp, forlenges fristen til 12 måneder etter opprinnelig frist. Kjøper dekker returkostnader dersom dette ble opplyst før avtalen ble inngått. Hele beløpet refunderes inkl. standard frakt, men tilbakebetaling kan holdes igjen til varen er mottatt eller forsendelsesbevis er fremlagt.
• Kjøper er ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom varen er brukt mer enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper.

 

9. Spesialbestilte varer

• Pergola, solskjerming, hagestue og postkasse produseres etter mål/konfigurasjon; etter betaling kan bestillingen ikke endres eller kanselleres.
• Kjøper er ansvarlig for: klargjøring av fundament/underlag, planhet, forankring og drenering; nødvendige offentlige tillatelser (der det er påkrevd); samt at installasjonsstedet tilfredsstiller lokale krav til snø- og vindlast.
• Disse pliktene begrenser ikke kjøpers lovfestede rettigheter ved mangler.

 

10. Lagring før montering

• Produktene skal oppbevares tørt, innendørs, mellom −5 °C og +35 °C, og beskyttet mot fukt.
• Feil lagring omfatter: oppbevaring uten original emballasje eller uten beskyttelse mot vær, direkte kontakt med vann/snø, kondens på innvendige deler, eller korrosjon før montering.
• Slike tilfeller kan føre til bortfall av garantidekning, uten at dette begrenser lovfestet reklamasjonsrett.

 

11. Montering og bruk

• Montering bør utføres av kvalifiserte fagpersoner i henhold til instruksjonene.
• Kjøper skal dokumentere monteringsprosessen (minst 6–10 bilder: fundament/festepunkter, bjelker, sammenføyninger, tetting og ferdig resultat). Dokumentasjon kan etterspørres ved tvist.
• Dersom feil skyldes feilmontering eller feil bruk, gjelder ikke garantien.
• Solskjerming:unngå bruk/lukket duk ved frost, snø, sludd eller sterk vind. Unngå høytrykksspyling og sterke kjemikalier.
• Dersom inspeksjon viser at ingen feil foreligger, eller feilen skyldes feil bruk/montering, kan diagnose- og utrykningskostnader faktureres kjøper (etter forhåndsvarsel).

 

12. Mangler og reklamasjon

• Kjøper må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble eller burde blitt oppdaget.
• Reklamasjon anses alltid rettidig dersom den gis innen 2 uker etter oppdagelsen.
• Generelle frister: 2 år, og for produkter med vesentlig lengre forventet levetid (f.eks. pergola/hagestuekonstruksjon) – 3 år.
• Kjøpers rettigheter: retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning – avhengig av mangelens art.
• Dersom mangel bekreftes, dekker Utecomfort rimelige transport- og arbeidskostnader. Dersom mangel ikke påvises, kan diagnose-/reiseutgifter belastes kjøper.
• Krav sendes til info@utecomfort.no (oppgi ordrenummer, beskrivelse og bilder). Vanlig svartid er 14 dager.

 

13. Garantivilkår (utover lovfestede rettigheter)

• Der det er oppgitt, gjelder 5 års garanti for aluminium og mekaniske deler. Elektriske komponenter (motorer, styring) – normalt 5 år.
• Garantien gjelder ikke ved feilmontering, feil lagring, bruk av sterke kjemikalier, mekaniske skader, stoffdeformasjon forårsaket av vær eller skader som følge av utilstrekkelig fundamentering/festing.

 

14. Retur av standardprodukter

• 14 dagers angrerett fra mottak. Returadresse: Røykenveien 70 B, 1386 Asker.
• Produktet må returneres i original emballasje; feil pakking kan medføre rimelig verdireduksjon.
• Refusjon skjer etter mottak av varen eller dokumentert forsendelse.

 

15. Ansvarsbegrensning

• Utecomfort er ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgeskader (f.eks. tapt fortjeneste, driftsavbrudd), med mindre skaden skyldes uaktsomhet eller forsett fra Utecomfort.
• Denne bestemmelsen gjelder ikke dersom den strider mot ufravikelig lov.

 

16. Personvern og informasjonskapsler (cookies)

• Personopplysninger behandles i samsvar med GDPR, og brukes kun for ordrebehandling uten videreformidling til tredjeparter uten rettslig grunnlag eller samtykke.
• Nettstedet benytter cookies-policy med forhåndssamtykke for ikke-nødvendige informasjonskapsler.
• Personvern- og cookie-policy.

 

17. Tvister og gjeldende lov

• Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget (FKU).
• Norsk lov gjelder.
• For kjøpere i EU/EØS: EU ODR-plattformen kan benyttes for tvisteløsning.

 

18. Force majeure

• Utecomfort er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll: forstyrrelser i forsyningskjeden, transportrestriksjoner, streik, krig, terror, brann, flom, pandemi, myndighetstiltak, ekstremvær m.m.
• I slike tilfeller forlenges leveringstiden tilsvarende, og kjøper informeres. Kjøpers lovfestede rett til å heve avtalen dersom kjøpet mister sin betydning, opprettholdes.

 

19. Kontakt, retur og reklamasjon

Salg / bestillinger: info@utecomfort.no
Retur (standardprodukter): Røykenveien 70 B, 1386 Asker
Reklamasjon / garanti: info@utecomfort.no

 

20. Endringer i vilkårene

• Utecomfort kan oppdatere disse vilkårene ved juridiske eller tekniske endringer. Nyeste versjon publiseres på nettsiden og gjelder fra publiseringsdato, uten at eksisterende avtaler påvirkes.

 

Utecomfort AS
Org. nr.: 999 298 672
Adress: Røykenveien 70 B, 1386 Asker
E-post: info@utecomfort.no
Tel.: +47 66 10 24 20